常熟

人力社保热线24小时接听

2013年04月01日来源:www.loupan.com国内动态责任编辑:admin

信报讯(记者闫峥)市人力社保12333热线日前升级改造完成,向市民提供一周7天、每天24小时的人工服务,日接听量将达万余个。

记者从市人力社保局获悉,12333于2003年12月开始提供人力社保政策咨询。近年,12333热线咨询量每天高达1万余个。去年12333热线启动升级改造,经过近半年试运行,12333热线的人工服务座席数,由原来的40个扩大到160个;咨询员将增加到原来的5倍,达240人。12333热线还延长了工作时间,人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时,24小时不间断地提供服务。

今后,市民拨打12333可查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录。此外,将实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102资源共享。

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